Zendesk

Zendesk eshte nje kompani globale e software-it qe ofron produkte Software-as-a-Service (SaaS) te fokusuara ne suportin ndaj klienteve, shitjet dhe komunikimin. Themeluar ne Kopenhage, Danimarke, ne vitin 2007, tani ka shtepine e saj ne San Francisko, Kaliforni, dhe sherben mbi 160,000 biznese ne mbare boten.

Qellimi kryesor i Zendesk eshte te ndihmoje bizneset te sherbejne, suportojne dhe angazhojne klientet e tyre duke menaxhuar te gjitha interagimet ne nje platforme te centralizuar.

• Sistemi i Ticketing-ut: Centralizon kerkesat e klienteve nga kanale te ndryshme (email, chat, rrjete sociale, telefon) ne bileta te menaxherueshme per gjurmim dhe zgjidhje efikase.
• Suporti Multi-Channel: Lejon bizneset te menaxhojne interagimet e klienteve ne pika te shumta kontakti, duke perfshire email, chat, zemer, rrjete sociale dhe opsione te veteshperberjes.
• Baza e Njohurive per Veteshperberje: Lejon kompanite te krijojne burime te tilla si Pyetjet e Shpeshta dhe tutoriale qe klientet te gjejne vete pergjigje.
• Live Chat dhe Mesazhe: Lehteson angazhimin e klienteve ne kohe reale nepermjet chat-it te uebfaqes dhe aplikacioneve te mesazheve.
• Automatizimi dhe Veprimet: Ofron mjete per te automatizuar detyrat, per te vendosur rregulla biznesi (triggers) dhe per te krijuar makro per pergjigje me te shpejta.
• Analiza dhe Dashboard-e: Ofron mjete raportimi per te gjurmuar metrika kryesore te performances, per te analizuar te dhenat e klienteve dhe per te fituar njohuri mbi operacionet e sherbimit ndaj klienteve.
• CRM (Menaxhimi i Marrëdhënieve me Klientët): Ofron zgjidhje per te permiresuar produktivitetin e shitjeve dhe per te menaxhuar pipelines e klienteve.
• Integrime: Lidhet me mbi 1,000 aplikacione dhe platforma te palëve të treta, si Shopify, Salesforce dhe Slack.
• Karakteristika te fuqizuara nga AI: Përfshin agjentë AI, kërkim gjenerues dhe automatizim të drejtuar nga AI për të përmirësuar efikasitetin dhe përvojën e klientit.
• Personalizim: Lejon personalizimin e rrjedhave të punës, dashboard-eve dhe ndërfaqes së përdoruesit.

Zendesk ofron plane te ndryshme cmimesh, duke filluar nga 19$ per agjent ne muaj per suport bazik, me plane me te gjera te Suite qe bashkojne produkte te shumta. Per shembull, plani Suite Team fillon nga 55$ per agjent ne muaj, dhe Suite Professional eshte 115$ per agjent ne muaj, te fakturuara ne vit. Ata ofrojne gjithashtu shtesa per AI te avancuar, menaxhim te fuqise punetore dhe sigurim te cilesise.