Salesforce

Salesforce është një kompani lider në fushën e software-ve të bazuar në cloud, e specializuar në softuerë të Menaxhimit të Marrëdhënieve me Klientët (CRM). Ajo ofron bizneseve mjete për të menaxhuar të dhënat e klientëve, operacionet e shitjeve, fushatat e marketingut dhe aktivitetet e shërbimit ndaj klientit, me qëllim përmirësimin e marrëdhënieve me klientët dhe nxitjen e rritjes së biznesit. Salesforce përdor AI dhe të dhëna të unifikuara për të ndihmuar organizatat të ripërtërijnë operacionet e tyre të biznesit.

Karakteristika dhe Produkte Kryesore:

Salesforce ofron një grup gjithëpërfshirës produktesh, shpesh të referuara si "cloud", të cilat i përgjigjen nevojave të ndryshme të biznesit:

• Sales Cloud: Ky është produkti kryesor i Salesforce, i projektuar për të përshpejtuar ciklin e shitjeve duke ndihmuar bizneset të menaxhojnë leads, llogari, kontakte dhe mundësi. Ai fokusohet në automatizimin e proceseve të shitjes, menaxhimin e pipeline-it dhe gjurmimin e leads.
• Service Cloud: Ky produkt ndihmon ekipet e mbështetjes së klientit duke menaxhuar rastet dhe interaksionet e klientëve nëpërmjet kanaleve të shumta si email, live chat dhe telefon. Ai gjithashtu ofron veçori si chatbotë të fuqizuar nga AI dhe baza të njohurive.
• Marketing Cloud: Ky grup ndihmon bizneset të automatizojnë dhe personalizojnë përpjekjet e marketingut nëpërmjet kanaleve të ndryshme, me mjete për hartimin e udhëtimit të klientit, marketingun me email dhe segmentimin e audiencës.
• Commerce Cloud: Projektuar si për kompanitë B2B ashtu edhe për ato B2C, ai ofron mjete për e-commerce, duke përfshirë dyqane dixhitale dhe menaxhimin e porosive.
• Salesforce Platform (ish Force.com): Kjo është një Platformë si Shërbim (PaaS) që lejon zhvilluesit të ndërtojnë dhe vendosin aplikacione me porosi në infrastrukturën e Salesforce.
• Data Cloud: Ky produkt unifikon të dhënat e klientëve, duke aktivizuar analizat me AI dhe automatizimin për një profil të vetëm të klientit.
• Einstein AI: Salesforce integron AI në të gjitha produktet e saj për të ofruar analiza, automatizuar detyra dhe personalizuar përvojat e klientëve.
• Tableau: Një platformë kryesore analitike e fuqizuar nga AI që ndihmon përdoruesit të kuptojnë dhe veprojnë mbi të dhënat.
• MuleSoft: Ofron aftësi integrimi për të lidhur sisteme dhe aplikacione të ndryshme.
• Slack: Një platformë komunikimi dhe bashkëpunimi e integruar në ekosistemin e Salesforce.

Çmimet:

Çmimet e Salesforce zakonisht bazohen në një model abonimi për përdorues, për muaj dhe ndryshojnë ndjeshëm në varësi të produkteve, edicioneve dhe veçorive të zgjedhura.

• Planet bazë të Shitjeve dhe Shërbimit mund të fillojnë rreth 25 dollarë për përdorues në muaj.
• Planet më të avancuara mund të variojnë nga 75 deri në 300 dollarë për përdorues në muaj.
• Produkte si Marketing Cloud mund të kenë çmime fillestare më të larta, me disa plane që fillojnë nga 1,500 dollarë USD për organizatë në muaj.
• Për bizneset e vogla, ofrohet Starter Suite me 25 dollarë për përdorues/muaj, dhe Pro Suite me 100 dollarë për përdorues/muaj.